Eure Bewertungen & Erfahrungen
SEHR GUT
insgesamt
Kundenbewertungen
Aufgrund von Rundungsdifferenzen weichen Prozentangaben mit die „<“ angegeben werden leicht ab.
Relevanteste positive Bewertung
Der Einkauf verlief klasse…
Ich kenne Hely schon sehr lange, damals als Evi+ aus Zossen, 20 Jahre ist es her, welche leider viel zu früh ging, die Sonnenbrillen auch auf Events verkaufte.
Seit dem Kaufe ich Sonnenbrillen nur noch bei Helly, allerdings hatte ich sie immer auf Events gekauft, war viel unterwegs auf Partys.
Jetzt ist man etwas älter und nicht mehr soo viel unterwegs, weswegen ich mich direkt mal bei Helly umschaute. Ich bin arg misstrauisch was online kaufen angeht, habe mich aber, dank des netten Supports entschieden es zu versuchen.
Also erst mal 5 stück zur Anprobe bestellt, nach 5 tagen ging alles wieder zurück und zwei tage später was die Kohle auch wieder da. Also alles schick …
Nun habe ich die Ausgesuchte Brille in sehstärke und mit einigen schnick schnack bestellt.
Nach 6 Tagen wurde ich unruhig und dachte, man sonst melden die sich und jetzt Funkstille. Also erst mal ein Jacky zur Beruhigung …
Am 7 Tag wollte ich anrufen und fragen ob alles klar gegangen ist, allerdings kam der Postbote früher. Übrigens wird der Postbote auch bald bei euch bestellen. Umgeschaut hatte er sich schon und fand den laden cool, also eventuell ein Kunde mehr.
Ich bin begeistert von der Brille, die Bügel müssen noch ein wenig am Ohr gekrümmt werden, aber das schafft ein oller Schrauber locker alleine. Hammer und Meißel liegen schon bereit … 🙂
Der Einkauf verlief klasse und ich weiß das es nicht meine letzte Brille in sehstärke bei Helly ist. Die nächste wird eine Gleitsicht Brille!
DANKE euch …
Relevanteste negative Bewertung
Naja, Qualität gut, Service hat Luft nach oben!
Ich habe eine Brille in Sehstärke bestellt. Diese war nach meiner Einschätzung (habe bereits etwa 30 Brillen in meinem Leben gekauft, kaufe jährlich 1-2 Stück) unverhältnismäßig teuer. Aber gut, hätte sie ja nicht kaufen müssen. Aus der versprochenen Lieferzeit von 2 Wochen wurden fast 4 Wochen. Auf meine Emails wurde erst einige Tage später geantwortet, jedoch immer ohne konkrete Aussage zum Liefertermin. Bei diesem Preis muss bitte der Service makellos sein! Brille scheint aber top zu sein!
Eure Bewertungen
Multifunktionsbrille: KHS-100-n leider …
Setzt man eine Brille auf, was für viele Menschen ein wichtiges Gadget ist, dann sollte es gleich beim ersten Mal passen – sozusagen der Wow-Effekt, den ich bei dieser Brille nicht hatte. Warum?
Die Brille ist nur mit Brillenband tragbar, da das Innenpolster am Rahmen zu viel Spielraum hat bzw. wackelig ist und ständig leicht verrutscht. Ohne Band ist die Brille dadurch (im Dienst) nicht tragbar.
Liest man die Prodktbeschreibung, sollte man meinen, dass es sich um die perfekte Brille handelt. Ist sie aber nicht.
Ich behalte die Brille trotzdem, da ich sie nur mit Band trage, wodurch der innere Polsterrahmen einen guten Sitz hat, weil ich sie um 20% günstiger erhalten habe (danke dafür), weil ich auf den UV- und den Impact-Schutz (für mich wichtig) baue sowie auf die verbesserten Sichtverhältnisse durch die Gläser. Hoffe, dass letztere halten, was die Produkt-Beschreibung verspricht. „Wir werden sehen.“
Wenn man damit wirbt, dass man für seine Kunden die Sterne vom Himmel holt, dann darf und kann ich mehr erwarten. Denn diese Art Brille, sollte auch ohne Band perfekt sitzen, da sie für miltiärische und andere körperlich aktive Tätigkeiten entwickelt wurde.
Was mich auch stört, ist die Tatsache, dass das Brillen-Etui über keinen Karabinerhaken zur Befestigung an der Uniform oder am Molle-Rucksack verfügt. Schließlich wird diese Brille unter der Rubrik „Militär-Norm“ angeboten. Mal ehrlich: Da wurde nicht mitgedacht.
Mein Fazit bis dato: Ich fürchte, dass ich diese Brille aus bereits erwähnten Gründen (im Dienst) nicht oft tragen werde bzw. kann. Die KHS-100-n ist, um beim Thema zu bleiben: Aus meiner persönlichen Sicht den regulären Preis von 99 Euro nicht wert.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Sven,
mit deiner Rezension hast du dir viel Mühe gegeben und für deine ehrlichen Worte möchten wir uns bedanken. Es ist schade, dass du unseren Support Service nicht direkt angeschrieben hast, denn wir hätten dir sehr gerne geholfen! Das Polster der KHS-Brille sitzt fest am Gestell. Warum es bei deiner Brille nicht hält, können wir „aus der Ferne“ nicht beurteilen. Wir vermuten hier einen Anwenderfehler. Um das aber genau zu eruieren, möchten wir dich bitten, mit uns Kontakt aufzunehmen ([email protected]), damit wir dein Problem lösen können. Denn wir möchten, dass auch du mit unseren Produkten voll zufrieden bist. Für deinen Tipp mit dem Karabinerhaken am Hartschalen-Etui möchten wir uns ebenfalls bedanken. Wir haben diese Info bereits an die Kollegen aus dem Produktmanagement weitergeleitet.
Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
bis heute noch nicht geliefert.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo, diese Bewertung können wir leider nicht nachvollziehen. Die Ware wurde sonntags bestellt und von uns 24 Stunden später, also direkt montags zum Versand gebracht. Eine Sendungsverfolgungsnr. wurde unverzüglich gemailt. Natürlich bedauern wir, dass unser Versanddienstleister nicht – wie gewohnt – die Ware innerhalb von max. 2 Werktagen zugestellt hat. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support
Sonnenbrille „Skipper“
die Sonnenbrille „Skipper“ ist von sehr schlechter Qualität. Der Ursprungspreis scheint mir ein Phantasiepreis zu sein.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Frank.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Produkt unzufrieden bist und es deine Erwartungen nicht erfüllt hat.
Allerdings stehst Du mit dieser Meinung so ziemlich alleine da. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns stets am Herzen! Wir möchten klarstellen, dass wir qualitativ hochwertige Produkte zu fairen Preisen anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen.
Kundenservice Team
Tolle Brille, Leider wie schon öfters hier beschrieben am linken Scharnier halb abgebrochen – geht daher zurück. Hab noch einmal eine bestellt, hoffe, dass die nicht defekt ist. Fa. Helbrecht, bitte kontrolliert doch das Produkt auf Schwachstellen, bevor es in den Verkauf geht.
Die schlechte Qualität ist nicht…
Die schlechte Qualität ist nicht annehmbar. Unten Hui und oben Pfui!
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Harry. Schade, dass Du – anstatt zuerst unseren Support anzuschreiben – direkt eine negative Bewertung abgegeben hast.
Es ist für uns auch nicht schlüssig, was genau Du mit Deiner Kritik konkret meinst? Auch dass Du unseren Kundenservice hier mit
„mangelhaft“ bewertet hast, obwohl Du ihn vor der Bewertung nicht in Anspruch genommen hast, ist unverständlich für uns.
Wir sind immer sehr bemüht, bestmöglich im Sinne unserer Kunden zu handeln, was unsere zahlreichen sehr guten Bewertungen
beweisen. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Rücksendung ein Graus
Rücksendung sehr schwierig, immer wieder antworten andere Mitarbeiterinnen. Werkstatt und Kundenservice gehen nicht Hand in Hand
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Sascha, sehr enttäuschend, dass Du bereits zum zweiten Mal eine negative Bewertung für die selbe Bestellung abgibst. Wir haben Deine heutige Antwort erhalten, in welcher Du bestätigst, dass Dir die beiden Brillen, welche wir für Dich in Deiner individuellen Sehstärke (Einzelanfertigung) produziert haben, nicht gefallen und sie nicht kompatibel mit Deinem Helm sind. Genau aus diesem Grund bitten wir bei Einzelanfertigungen immer darum, sich die Modelle vorab zur Ansicht zu bestellen, was Du NICHT getan hast. Der „FAIR DEAL“ gilt nicht bei z.B. bei Nichtgefallen (siehe AGB) – was auch nur logisch ist. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support-Team
Ware trotz ordentlicher bestellung…
Ware trotz ordentlicher bestellung nicht komplett und der rückschein kostet. Nicht so toll, werde wieder im handel kaufen,kein ärger und ware sofort.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Martin.
Du hast EINE Multifunktionsbrille „Modell: KK195“ (eine Brille mit vielen Variationsmöglichkeiten) bestellt. Hast Du wirklich gedacht Du bekommst jede abgebildete Variation als einzelne Brille? Nee nö?
Im Zweifel einfach mal die Artikelbeschreibung lesen, dann klappt’s auch mit Onlinebestellungen 😉
Grüße.
Helly (inh. HELBRECHT optics)
Ich war zuhause und das Paket wurde…
Ich war zuhause und das Paket wurde beim Nachbarn abgegeben
Es kommt keine Antwort vom Verkäufer auf eine email…wahrscheinlich ist das zu viel Aufwand!
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Michael. ALLE Mails werden zeitnahe beantwortet. Von Dir haben wir gar keine erhalten…..HELBRECHT optics Support Team
wer eine Brille in Sehstärke bestellt,muß sie behalten wenn sie nicht gefällt. Weil die Firma ein Rückerstattung verweigert,obwohl sie damit werben,Rücknahme auch in Sehstärke kein Problem
wer eine Brille in Sehstärke bestellt,muß sie behalten wenn sie nicht gefällt.
Weil die Firma ein Rückerstattung verweigert,obwohl sie damit werben,Rücknahme auch in Sehstärke kein Problem
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Heinrich.
Genau so ist es richtig. Rücknahmen wegen Nichtgefallen sind ausgeschlossen. So heißt es mehrfach auf unserer Website explizit:
Sollte mit einer Einzelanfertigung einer Brille in Sehstärke einmal etwas nicht mit den optischen Gläsern in Ordnung sein, so gilt unser FAIR DEAL. Sollte nach erfolgter Nacharbeitung immer noch kein optimales Sehergebnis erzielt worden sein, so wird der Kaufpreis erstattet – ohne Wenn und Aber!
Daher bieten wir ja auch die Option der „Bestellung zur Ansicht“ bevor mann eine Einzelanfertigung bestellt (persönliche Sehstärke).
Freundliche Grüße vom
HELBRECHT Support Team
Ware ist in Ordnung, Support mangelhaft
Ware ist in Ordnung. Großes Minus ist, dass der Support nur per Email erreichbar ist!
Eine Lieferzeit im Online-Shop von 3-10 Tagen wurde bei der Auftragsbestätigung zu 10-15 Tagen. Nach 15 Tagen keine Nachricht über eine Lieferverzögerung. Auf Rückfrage in Werkstatt keine Antwort. Anfrage an Support konnte nicht sofort eine Auskunft über den Produktionsstatus geben, bemühte sich dann aber und die Ware ging dann relativ zügig in den Versand. Ablauf etwas chaotisch und wenig kundenfreundlich … und, ich muss es nochmal wiederholen, kein telefonischer Kontakt möglich.
Antwort von HELBRECHT optics
Deine Kundenbewertung haben wir gelesen und bedauern, dass wir Deine für Dich individuell produzierte Sehstärkenbrille innerhalb unserer Hochsaison-Phase leicht verspätet ausgeliefert haben. Wir sind immer sehr bemüht, alle eingehenden E-Mails innerhalb kürzester Zeit zu beantworten. Es stimmt auch, dass wir telefonisch nicht direkt erreichbar sind, aber über unseren Telefonsupport ([email protected]) kann jederzeit der Rückrufservice angefordert werden, welcher dann auch bald darauf erfolgt. Wir freuen uns aber, dass Du mit Deiner Brille in Sehstärke zufrieden bist. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Der kundenservice war diesmal absolut sch…….. lange Warte Zeit nur e Mail kein Telefonat sch……
Der kundenservice war diesmal absolut sch…….. lange Warte Zeit nur e Mail kein Telefonat sch…… retourenscheine für nix und dann keine Erklärung und das alles angeblich nur wegen Corona was ein sch……
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Danny, wir freuen uns, dass Du mit der Brille in Deiner individuellen Sehstärke zufrieden bist; bedauern jedoch, dass diese Zufriedenheit nicht unseren Kundenservice beinhaltet. Da Du Deine Bestellung mit einem ganz neuen Account getätigt hast, ist es hier zu Verwirrungen gekommen, was wir natürlich sehr bedauern. Aber dies hatten wir bereits eingehend erklärt. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Ware Beschädigt, Kundenservice Schlecht
Ware Beschädigt, Kundenservice Schlecht
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Michi, vielen Dank für die Fotos von der Brille, welche den Schaden zeigen sollten. Wir schickten Dir einen kostenlosen Retoureschein, damit wir dies selber überprüfen können. Anhand der Fotos konnten wir uns kein Urteil erlauben. Das ist eigentlich üblich, wenn der Kunde am Produkt etwas bemängelt. Warum ist dann unser Kundenservice schlecht? Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Es hat relativ lange gedauert bis die Bestellung bei mir eingetroffen ist. Die Brille entspricht nicht meinen Erwartungen. Zu viel Luftdurchlass beim Fahren. Der Kundenservice ist weder telefonisch no
Es hat relativ lange gedauert bis die Bestellung bei mir eingetroffen ist. Die Brille entspricht nicht meinen Erwartungen. Zu viel Luftdurchlass beim Fahren. Der Kundenservice ist weder telefonisch noch per Email (immernoch keine Rückantwort) erreichbar. Brille habe ich auf eigene Kosten dann wieder zurück geschickt.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Viktor, wir haben genau 1 E-Mail erhalten und diese dann auch prompt beantwortet. Deine Retoure haben wir erhalten und der Rechnungsbetrag wurde umgehend erstattet. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Wegen einer Empfehlung eines Bikerbruders kam ich auf Eure Brillen.
Wegen einer Empfehlung eines Bikerbruders kam ich auf Eure Brillen. Die Tatsache, dass die Lieferung unvollstaendig ist, ist schon schlecht.
Dass Ihr aber telefonisch nicht erreichbar seid und auf eine Reklamation nicht innerhalb 24Stunden per Email mit einem Loesungsvorschlag antwortet, ist dreist.
Ich bin mal gespant, ob ich meine Meinung noch revidieren kann und Euch dem rest des MC empfehle
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Stefan. Du hast bei uns Ersatzgläser in Sehstärke für die Multifunktionsbrille „eagle“ bestellt. Diese haben wir
auch wunschgemäß gefertigt und geliefert. Das Du fälschlicher weise davon ausgegangen bist, dass es die passende
Brille gleich gratis dazu gibt, tut uns leid. Das hatten wir Dir aber bereits 26 Stunden später (Deine schriftl. Nachfrage) mitgeteilt.
By the way: Einen 24Std.-Support bieten wir an keiner Stelle an. Wir versprechen aber, garantiert zu antworten (meist werktags schneller
als 24 Std., aber immer ist das leider nicht möglich). Da Du Dir mittlerweile auch die dazugehörige Brille erstanden und bekommen hast, betrachten wir die Angelegenheit nun als erledigt und freuen uns, wenn Du Deine Meinung revidierst und auch Du uns somit weiterempfiehlst. Wir wünschen Dir viele sonnige Asphaltkilometer. Grüße vom HELBRECHT Support Team
keinerlei Service, Garantie oder Gewährleistung wenn es um eingeschliffene Gläser geht. Unverschämte Antworten im Mailverkehr. Fazit: Nie wieder!
keinerlei Service, Garantie oder Gewährleistung wenn es um eingeschliffene Gläser geht. Unverschämte Antworten im Mailverkehr. Fazit: Nie wieder! Anderer Online – Optiker sind meilenweit mit Preis, Leistung und Service vorne.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Manfred, nach Rücksprache mit unserer Geschäftsleitung sowie mit unserer Einschleiferei (Optik-Werkstatt) gibt es viel Schriftverkehr mit Dir, was unserer Meinung nach völlig unnötig und Zeit raubend war. In unseren AGB ist ganz klar verzeichnet, dass eine Rücknahme einer individuell eingeschliffenen Brille in Sehstäre bei Nichtgefallen ausgeschlossen ist. Dafür ist die Bestellung zur Anprobe gedacht. Wir bitten um Beendigung der leidigen Angelegenheit und sehen von weiteren Droh-E-Mails Deinerseits ab. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Bikerbrille nie bei mir angekommen, laut DHL aber bei mir zugestellt. Schade!
Es gibt kein email über die Bestellung bzw. Bestellnummer erhalten. man weiß nicht, ob die Ware bei Händler eingetroffen oder nicht.
Es gibt kein email über die Bestellung bzw. Bestellnummer erhalten. man weiß nicht, ob die Ware bei Händler eingetroffen oder nicht. man weiß auch nicht wann die Ware ungefähr zurückschicken werde.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Yao, wir sind irritiert. Alle Deine E-Mails wurden von uns prompt beantwortet. Auch wurdest Du über den Status informiert. Heute haben wir Deine beiden Brillen in individueller Sehstärke zum Versand gebracht und wünschen Dir viel Freude damit. Grüße vom HELBRECHT Support Team
Angeblich Montag versendet aber erst Donnerstag angekommen.
Lieferzeit nich eingehalten.
Angeblich Montag versendet aber erst Donnerstag angekommen.
ENTTÄUSCHEND.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Jens, Deine Bestellung hatte definitiv unser Haus am Montag verlassen und nicht angeblich. Dass die Versender kurz vor Weihnachten große Probeleme mit der Zustellung hatten, war mehrfach durch die Medien gegangen. Schade, dass wir nur 2 Sterne von Dir erhielten. Freundliche Grüße. HELBRECHT optics Support Team
Es ist kaum klare Sicht, drückt an den Seiten, drückt an die Wimpern und ist unangenehm zu tragen. Ich emofehle es nicht weiter
seriously bad quality items!
seriously bad quality items!
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo, wir haben Deine E-Mail gelesen und sind sehr erstaunt. Wir waren bereits per E-Mail in Kontakt, dass Du Deine Bestellung retournieren möchtest, jedoch ein Ersatzteil versehentlich nicht beigelegt hast und wir dies entsprechend in der Retourenabteilung bereits gemeldet haben, so dass Deine Rücksendung einwandfrei (ohne Beanstandung weil sie nicht komplett ist) retourniert und gutgeschrieben werden kann. Und dann eine solche Beurteilung??? Da kann es sich – unserer Meinung nach – nur um ein Missverständnis handeln. Ggf. hattest Du mehrere Brillen auf verschiedenen Plattformen bestellt…? Wir sind jedenfalls sehr erstaunt, denn diese von Dir bewertete Brille hat ausschließlich sehr gute Bewertungen von anderen zufriedenen Kunden erhalten! Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Das Helbrecht auf der Seite damit wirbt sich mehrere Brillen zum testen nach hau
Sehr schlecht .sie verkaufen nur Werbung sonst nicht’s Mull
Rücksendungen gehen zu Lasten des Käufers
Size not fit, feels cheap product
Antwort von HELBRECHT optics
Unfortunately, an undifferentiated assessment-pitty. Just because you do not fit this model, that does not mean that it is generally bad. Faces and head sizes are just different! Generally, an ergonomic, i.e. curved glasses is no guarantee that it closes with each of your new owners to 100% windproof. This model does not seem to be yours, but that does not mean that this glasses is generally bad.
Sehr schlechter Kundenservice, man erreicht Telefonisch keinen, per Email erhält man bzgl.
Sehr schlechter Kundenservice, man erreicht Telefonisch keinen, per Email erhält man bzgl. Rückerstattung keine Antwort.
Brille hatte gebrauchsspuren, Qualität war nicht so der Hammer. Ich habe daraufhin es auf eigene Kosten wieder zurück geschickt!
Bis heute habe ich mein Geld nicht wieder erhalten.
Nach meinen Erfahrungen ein unseröses Unternehmen.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Maheed. Deine negative Bewertung ist völlig unangebracht. Wir haben Dich mehrfach angeschrieben um in Erfahrung zu bringen, warum Du Deine Sehstärkenbrille kommentarlos zurückgesendet hast. Um unseren Kunden, welche sich für Sehstärke interessieren, einen Top-Service bieten zu können, möchten wir natürlich auch in Erfahrung bringen, wenn einmal etwas nicht in Ordnung sein sollte. Wir hatten Dir aus Kulanzgründen den Rechnungsbetrag bereits Ende der letzten Woche komplett zurück erstattet und Dich darüber per E-Mail informiert. Unser Unternehmen als unseriös zu betiteln, ist geradezu unverschämt, da der von Dir geschilderte Sachverhalt schlicht falsch ist.
HELBRECHT optics Support Team
Leider muss ich hier wenig Sterne geben, weil die Ware leider überhaupt nicht dem entspricht was versprochen war und vor allem 3 Euro für das zurücksenden zu verlangen empfinde ich eine Frechheit.
Leider muss ich hier wenig Sterne geben, weil die Ware leider überhaupt nicht dem entspricht was versprochen war und vor allem 3 Euro für das zurücksenden zu verlangen empfinde ich eine Frechheit.
Nicht zu empfehlenm
Die Brille hat leider keine glatten Bügel. Sie hat am Ende Häkchen, was das An- und Ausziehen mit aufgesetztem Helm erschwert und im Helm drückt.
Antwort von HELBRECHT optics
Häkchen? Hier kann es sich nur um eine Fehllieferung handeln. Gerade die super flexieblen Bügel mit glattem Design zeichnen dieses Modell doch aus. Leider können wir diese Bewertung nicht nachvollziehen.
schon zum zweiten Mal bekam ich eine Brille welche nicht der Wahrheit von der Internetseite entspricht. Die Maße stimmen nicht und das ist nicht in Ordnung.
schon zum zweiten Mal bekam ich eine Brille welche nicht der Wahrheit von der Internetseite entspricht. Die Maße stimmen nicht und das ist nicht in Ordnung. Ausgaben über Lieferungskosten und Rücksendekosten sind nicht akzeptabel.Wenn eine Bügelbreite von 16, 5 steht dann soll die gelieferte nicht 14.5cm haben.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Karl, schade, dass Du diesen Weg der Kommunikation gewählt hast. Gerne werden wir uns dem Thema „Brillenmaße“ noch einmal annehmen. Bei 400.000 lagernden Brillen ist es organisatorisch nicht immer realisierbar, alle Brillen auszumessen und die Maße online zu stellen. Das Retourenprocedere ist auf unserer Website einfach erklärt. Wir möchten u.a. einen „grünen Beitrag“ leisten, indem wir eine minimale Retourenpauschale nehmen. Dies ist kein Geheimnis! Von unseren Kunden wird es sehr honoriert, dass sich ein Online-Unternehmen „traut“, diesen Schritt zu gehen, um Rücksendungen damit ggf. zu reduzieren und somit auch unsere Umwelt zu entlasten. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team