Eure Bewertungen & Erfahrungen
SEHR GUT
insgesamt
Kundenbewertungen
Aufgrund von Rundungsdifferenzen weichen Prozentangaben mit die „<“ angegeben werden leicht ab.
Relevanteste positive Bewertung
Der Einkauf verlief klasse…
Ich kenne Hely schon sehr lange, damals als Evi+ aus Zossen, 20 Jahre ist es her, welche leider viel zu früh ging, die Sonnenbrillen auch auf Events verkaufte.
Seit dem Kaufe ich Sonnenbrillen nur noch bei Helly, allerdings hatte ich sie immer auf Events gekauft, war viel unterwegs auf Partys.
Jetzt ist man etwas älter und nicht mehr soo viel unterwegs, weswegen ich mich direkt mal bei Helly umschaute. Ich bin arg misstrauisch was online kaufen angeht, habe mich aber, dank des netten Supports entschieden es zu versuchen.
Also erst mal 5 stück zur Anprobe bestellt, nach 5 tagen ging alles wieder zurück und zwei tage später was die Kohle auch wieder da. Also alles schick …
Nun habe ich die Ausgesuchte Brille in sehstärke und mit einigen schnick schnack bestellt.
Nach 6 Tagen wurde ich unruhig und dachte, man sonst melden die sich und jetzt Funkstille. Also erst mal ein Jacky zur Beruhigung …
Am 7 Tag wollte ich anrufen und fragen ob alles klar gegangen ist, allerdings kam der Postbote früher. Übrigens wird der Postbote auch bald bei euch bestellen. Umgeschaut hatte er sich schon und fand den laden cool, also eventuell ein Kunde mehr.
Ich bin begeistert von der Brille, die Bügel müssen noch ein wenig am Ohr gekrümmt werden, aber das schafft ein oller Schrauber locker alleine. Hammer und Meißel liegen schon bereit … 🙂
Der Einkauf verlief klasse und ich weiß das es nicht meine letzte Brille in sehstärke bei Helly ist. Die nächste wird eine Gleitsicht Brille!
DANKE euch …
Relevanteste negative Bewertung
Naja, Qualität gut, Service hat Luft nach oben!
Ich habe eine Brille in Sehstärke bestellt. Diese war nach meiner Einschätzung (habe bereits etwa 30 Brillen in meinem Leben gekauft, kaufe jährlich 1-2 Stück) unverhältnismäßig teuer. Aber gut, hätte sie ja nicht kaufen müssen. Aus der versprochenen Lieferzeit von 2 Wochen wurden fast 4 Wochen. Auf meine Emails wurde erst einige Tage später geantwortet, jedoch immer ohne konkrete Aussage zum Liefertermin. Bei diesem Preis muss bitte der Service makellos sein! Brille scheint aber top zu sein!
Eure Bewertungen
Verzögerten Versand…dann DHL Probleme…
Verzögerten Versand…dann DHL Probleme beim Versand…nicht zufriedenstellend!!!
The item is poor and cheap quality
Ware defekt erhalten
Ware defekt erhalten
Zu lange Lieferzeit.
Zu lange Lieferzeit.
Das Etui der Brille war verdreckt und…
Das Etui der Brille war verdreckt und im gebrauchten Zustand. Die Brille für einen angeblichen Preis von 275,- Euro sah recht billig aus und hinterließ keinen guten Eindruck. Habe die Ware am gleichen Tag wieder zurück gesendet.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Olaf.
Danke, dass du uns darüber informiert hast, dass das Etui der BVLGARI Brille verstaubt/verdreckt und somit für dich der Eindruck entstehen musste, dass das Etui im gebrauchten Zustand war und dass die BVLGARI Brille für dich trotz des original Preises von 275,- Euro (die du tatsächlich zum Superschnäppchen von nur 99,- EUR erstanden hast) billig aussah und bei dir persönlich keinen guten Eindruck hinterließ.
Wir werden deine Rücksendung, nach eintreffen bei uns im Hause, selbstverständlich prüfen. Wir schätzen dein Feedback sehr und werden es an unser Qualitätskontrollteam weiterleiten, um sicherzustellen, dass wir unseren hohen Standards gerecht werden.
Wir hoffen, dass du uns in Zukunft eine weitere Chance geben wirst, dich von unseren Produkten und unserem Kundenservice zu überzeugen, so wie du es aus der Vergangenheit gewohnt warst.
Viele Grüße.
Schatty v. HELBRECHT Support Team
Ich habe 4 Brillen bestellt und muss nun für den Rückversand zahlen
Ich habe 4 Brillen bestellt, da ich geglaubt habe, dass ich sie mir kostenlos ansehen könnte. Das war leider in Irrtum. Der Rückversand kostet Geld. Alle Brillen gefallen mir nicht. Passform und Qualität stimmen aus meiner Sicht nicht.
Nach 14 Tagen noch keine Lieferung
Nach 14 Tagen noch keine Lieferung und keine Informationen
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo, wir bedauern Deine negative Bewertung, zumal diese auch nicht der Wahrheit entspricht. Mit der Auslieferung Deiner Sehstärkenbrille befanden wir uns noch in der auf unserer Website angegebenen Lieferzeit. Deine Sehstärkenbrille dürfte zwischenzeitlich auch bei Dir eingetroffen sein. Bitte nehme für etwaige Rückfragen Kontakt zu unserem Support Team auf unter [email protected] / Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Brille wurde kaputt geliefert
Besser machen, wäre ein telefonischer Ansprechpartner
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo, dass wir eine defekte Brille geliefert haben sollen, können wir uns wirklich kaum vorstellen. Aber selbstverständlich hätte dies nicht passieren dürfen. Mit separater E-Mail haben wir Dir bereits einen kostenlosen Retoureschein gemailt. Wir können Deinen Unmut verstehen; aber nicht Deine negative Bewertung. Eine E-Mail von Dir hätte gereicht und unser Support Team wäre gerne behilflich gewesen. Nach Eingang Deiner retournierten Brille werden wir umgehend wieder mit Dir in Kontakt treten. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Lange Versandzeit, Storno- und Rücknahme überhaupt nicht so unkompliziert wie angegeben.
Das Anfertigen der Brillen hat knapp einen Monat gedauert, absolut verständlich und sicherlich auch gerechtfertigt, bei hohem Bestellaufkommen und den guten Preisen. Die auf der Homepage so vorbildlich beschriebene Rücksendung klappt bis zu dem Punkt an dem das Retourenlabel aufgeklebt ist auch super. Danach erhält man weder eine Eingangsbestätigung (nur auf Anfrage) noch das Geld zurück („könnten wir deinen Brillenpass haben?“ oder alternativ auch keine Reaktion). Ich bin sehr enttäuscht von Helbrecht Optics.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Sascha, Einzelanfertigungen wie z.B. Brillen in individueller Sehstärke können nicht „einfach so“ kommentarlos zurückgeschickt werden. Wir haben laut unseren AGB das Recht, die Brille nachzuarbeiten, um genau eruieren zu können, wo ggf. das Problem liegt. Deshalb fragten wir nach einem aktuellen Brillenpass in Kopie, welcher uns bis heute leider nicht vorliegt. Wir hätten Dir sehr gerne geholfen. Aber auch nach diversen E-Mails kam diesbezüglich keine Antwort von Dir. Es macht fast den Eindruck, als hättest Du es Dir anders überlegt und möchtest wegen „Nichtgefallen“ retournieren, was selbstverständlich nicht möglich ist. Bitte nehme Kontakt zu unserem Support Team auf. Vielen Dank und freundliche Grüße.
Gläser zerkratzt
Die Sonnenbrillen waren in einer offenen Tüte so das Brillen beim Transport herausgefallen sind. Da das Paket NICHT gepolstert war, sind die Brillengläser zerkratzt! Einmal und nie Wieder
Der Termin wurde / wird nicht…
Der Termin wurde / wird nicht eingehalten. Brille ist immer noch nicht da. Kommunikation sehr „zäh“, haben sich auf Email noch nicht konkret geäußert. Das Geld wurde per PayPal aber bereits vor 4 – 5 eingezogen, was normalerweise beim Versand passiert??????????
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Thomas.
Du hast eine Brille in individueller SEHSTÄRKE am 10.06.2022 um 00:20 Uhr online bestellt. Die Anfertigung benötigt aktuell: 4-12 Werktage. Dies wird klar beim Produkt und im Bestellprozess kommuniziert. Tag heute sind gerade einmal 3 Werktage vergangen. Und ja, natürlich wird Deine Zahlung bei Onlinbestellung sofort automatisch verarbeitet, wie überall. Alternativ bieten wir viele Zahlungsarten. Wie zum Beispiel: Kauf auf Rechnung (30 Tage) oder Ratenkauf (bis zu 24 Monate).
Deine für Dich gefertigten Brillengläser befinden sich bereits in Produktion (Video: https://www.youtube.com/watch?v=gN7ZlrrB8R0), jetzt noch ein wenig Geduld und alles wird gut 🙂
Unglaublich
Unglaublich, nach 4 Wochen keine Lieferung obwohl mich nach 3 Wochen Trusted Shop angeschrieben hatte und ich mit Rechnung darauf hingewiesen hatte.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo, Deine negative Bewertung hat sich wohl mit unserem Versand Deiner individuell angefertigen Brille in Sehstärke überschnitten. Schade, dass Du unseren Support nicht vorher kontaktiert hast. Denn der Versand ist bereits erfolgt. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Habe am Fr
Habe am Fr. 27.05 eine Brille bestellt. Außer einer Bestellbestätigung hat sich 8 Tage später nichts getan. Auch auf Nachfrage kam lediglich eine automatische Antwort das meine E-Mail eingegangen ist.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo, unsere persönliche Antwort auf Deine Frage hat sich wohl leider mit Deiner negativen Bewertung überschnitten. Selbstverständlich haben wir Deine Bestellung bereits zum Versand gebracht und Dir mit separater E-Mail auch den Trackingcode geschickt. Wir entschuldigen uns herzlich für die leicht verspätete Auslieferung, die aufgrund der Saison nicht umgehend erfolgen konnte. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Die bestellte Ware war gelb,
Die bestellte Ware war gelb,, geliefert wurde orange
Antwort von HELBRECHT optics
GELIEFERT WIE BESTELLT
Bestellt wurde die Brille „airshade“ Modell 581 in orange und genau das wurde auch geliefert!
PS.: Die bestellte Brille gibt es gar nicht in Gelb!
Widerrufsrecht wird nicht verstanden
Widerrufsrecht wird hier nicht verstanden, wenn etwas nicht passt !
Antwort von HELBRECHT optics
Carsten: Man sollte nicht von sich auf andere schließen! Das geht oft nach hinten los, wie in diesem Fall.
Was ist denn, gerade für dich als Geschäftsmann, so schwer daran zu verstehen, dass eine Rücksendung einer Einzelanfertigung (Brille in individueller Sehstärke), nicht das Gleiche ist wie die Rücksendung von Standartware?! Bei einer Einzelanfertigung benötigen wir einen Grund. Bei Rücksendung von Standartwaren eben nicht. Siehe unsere AGB.
Eine angefertigte Brille in Sehstärke einfach zurückschicken ohne Angabe von Gründen, diese generell zu verweigern – so läuft das eben nicht! Hier agierst du mit gefährlichem Halbwissen und verwechselst anscheinend Äpfel mit Birnen.
Inh.: Helly
Brille gekauft und nach 7 Tagen noch…
Brille gekauft und nach 7 Tagen noch nicht zugegangen. Mag sein, dass das nicht das Verschulden von Helbrecht war. Im Ergebnis trotzdem unterirdisch.
24.
Die Sendung wird ins Zielland/Zielgebiet transportiert und dort an die Zustellorganisation ubergeben.
24. Januar 2022 08:09 Ortszeit | Speyer, Deutschland
Am 19.01.2022 bestellt und Ware befindet sich immer noch in DE
Wohne im Nachbarland Schweiz und nicht in Pakistan! Wahrscheinlich weil DHL = Deutsche Hunger Löhne……… sind die so langsam. Angelo (Schweiz)
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Angelo. Schade, dass Du nicht Kontakt zu unserem Support Team ([email protected]) aufgenommen hast und Deinen Unmut über dieses Bewertungssystem kundgetan hat. Wir haben Deine Ware noch am gleichen Tag zum Versand gebracht. Dass DHL für eine Auslieferung außerhalb der EU (auch aufgrund der Zollabwicklung) ein paar Tage länger benötigt, als innerhalb Deutschlands, dürfte wohl jedem klar sein und liegt – unserer Meinung nach – nicht an „deutschen Hungerlöhnen“. Deiner Sendungsnummer nach zu urteilen, gehen wir von einer baldigen (ggf. schon heute) Zustellung aus. HELBRECHT Support Team
Alles gut – bei Bedarf gerne wieder bei Helbrecht reinschauen
Alles gut – bei Bedarf gerne wieder bei Helbrecht reinschauen
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Johann, wir freuen uns, dass Du gerne wieder bei uns einkaufen möchtest. Es hat ja auch alles super geklappt. Deshalb gehen wir davon aus, dass Du nur versehentlich einen Stern gegeben hast und somit leider eine negative Bewertung ausgelöst hast, was sicher nicht Deine Absicht war. Wir haben TrustedShops auch parallel um Prüfung gebeten. Wir sind nämlich sehr stolz auf unsere vielen sehr guten Bewertungen, wofür wir als gutes Team für unsere Kunden auch immer gerne vollen Einsatz zeigen. 😉 Freundliche Grüße vom HELBRECHT optics Support Team
Keine Ware
Sie wollen eine Bewertung habe aber immer noch keine Brille.
Antwort von HELBRECHT optics
Sag mal Karin aus Gera, was stimmt bei dir nicht?
Standartbrillen (ohne Sehstärke) versenden wir Werktags in Rekordzeit binnen 24 Stunden. Selbst Einzelanfertigungen mit Einstärkengläsern fertigen und versenden wir in Rekordzeit (am selben Tag, spätestens jedoch nach wenigen Werktagen). Diese Leistung sucht seinesgleichen.
Du hast letzten Samstag 06.12. eine Brille mit individuellen Gleitsichtgläsern bestellt (Einzelanfertigung). Diese Gläser müssen erst einmal (speziell für Dich) produziert werden. Dann müssen sie fachgerecht in deine bestellte Brille eingearbeitet werden. Die Lieferzeit ist bei Bestellung klar kommuniziert. Weiterhin informieren wir dich permanent über jeden Schritt der Produktion per Email, samt Video. Bitte überprüfe ggf. auch deinen Spamordner.
Wir sind schon einer der schnellsten (wenn nicht die schnellsten) am Markt. Wir machen unmögliches möglich, aber zaubern können auch wir nicht. Es sind gerade einmal 5 Werktage verstrichen.
Wir sind sicher dir deine bestellte Brille inkl. deiner individuellen Gleitsichtgläser innerhalb der angegebenen Produktionszeit zu fertigen. Der Versand erfolgt umgehend nach erfolgter Endprüfung.
Alles wird gut.
Helly
(Inh. HELBRECHT optics)
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Michael, Deine negative Bewertung wundert uns nicht. Unser Support Team hat sich sehr bemüht, Dir bei Deiner Reklamation behilflich zu sein, aber Du hattest anscheinend generell kein Interesse an einer Einigung, was wir sehr bedauern. Aber solche „fragwürdigen“ negativen Bewertungen kommen in Bewertungsportalen nunmal vor. Trotzdem schade. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
ware wurde nicht geliefert
ware wurde nicht geliefert
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Werner. Deine Bestellung wurde gestern mit einer Versandzeit von 4 Werktagen (von Deutschland nach Österreich) erfolgreich zugestellt!!! Gerne übersenden wir Dir noch einmal einen Scan der Paketübergabe zum Beweis. Der Versand innerhalb Deutschlands ist selbstverständlich schneller, als von Deutschland nach Österreich. Schade, dass Du dies bei Deiner vorschnellen Handlung nicht berücksichtigt hast. Deine Bewertung ist somit völlig haltlos und unbegründet. HELBRECHT Support Team
Lieber einen Händler suchen, der schneller und zuverlässiger verschickt.
Ware nicht direkt beim Hersteller kaufen!!
Lieber einen Händler suchen, der schneller und zuverlässiger verschickt. Leider nicht zu empfehlen.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Stefan, bestellt hattest Du am Sonntag, 27.06.2021. Die Ware wurde bereits 1 Tag später, also am 28.06.2021 von uns zum Versand gebracht. Wir sind der Meinung, dass der Versand nicht schneller und zuverlässiger hätte erfolgen können, aber da sind wir wohl geteilter Meinung. Schade, diese Bewertung haben wir nicht verdient. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Leider ist die Brille nach va. 25x tragen kaputt gegangen…Ein Bügelgelenck ist abgebrochen..
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo, wir bedauern, dass Du unseren Support nicht VOR Abgabe Deiner Bewertung kontaktiert hast. Wir hätten Dir sehr gerne weitergeholfen. Wir haben Dir – aus Kulanzgründen – die Bikereyes noch einmal zugeschickt. Hoffentlich konnten wir behilflich sein. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Bitte auf keinen Fall kaufen. Eine Brille die 20 Euro kostet kann mehr als diese. Und der Rückversand ist sehr teuer. Die wollen eine gesicherten Rückversand. Ab 40 Euro als Paket. Rückversand kostet über 7 €.
Antwort von HELBRECHT optics
Eine Rücksendung berechnen wir mit Euro 2,99 und nicht mit Euro 7,00. Das ist so nicht richtig. Wenn Du vorher Kontakt mit uns aufgenommen hättest, dann hätten wir dies klären können. Dass Dir unsere Brille nicht gefällt, ist natürlich Geschmacksache. Bei anderen Kunden kommt sie bislang sehr gut an. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Keine Kommunikation, kein Service.
Keinerlei Kommunikation möglich. Habe keine Bestell-Bestätigung keine Rechnung und keinen Lieferschein erhalten. Ware musste ich zurück senden, da nicht passte. Auf meine Mail habe ich nie eine Antwort erhalten. Was mit der zurück gesendeten Ware und meinem Geld geschieht bin ich sehr gespannt. Telefonisch keine Erreichbarkeit.
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Jörg, am 29.08.2020 hast Du uns angeschrieben und um Informationen zum Rücksendeprocedere gebeten. 24 Stunden später, also am 30.08.2020 haben wir auf Deine E-Mail bereits persönlich geantwortet. Wir werden Dir noch einmal auf Deine Frage (inkl. Übersendung der Rechnung) antworten und möchten Dich bitten, auch in Deinem Spam/Junk Ordner nachzusehen. Ggf. findest Du dort auch die automatisierte Antwortmail, welche immer als erstes verschickt wird. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
viel zu klein, ist eine Kinderbrille
Antwort von HELBRECHT optics
Du hast die kleinste Bikereyes der Welt gekauft. Natürlich kann sie dann nicht groß sein. Aber sicherlich ist es keine Kinderbrille. Wenn Du die Brille retournieren möchtest, kannst Du uns sie gerne einsenden. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Sehr schlechter Service!
Zwei Brillen bestellt, beide passen nicht! Es wurde keine Rechnung oder Rücksendeschein mitgeliefert! Der Support reagiert nicht! Nie wieder werde ich dort etwa bestellen! Schlechtester Service ever!
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Wolfgang, am 27.08.2020 um 16.24h hast Du uns angeschrieben und um Informationen zum Rücksendeprocedere gebeten. Um 16.40h (16 Min. später) haben wir auf Deine E-Mail bereits persönlich geantwortet. Wir werden Dir noch einmal auf Deine Fragen antworten und möchten Dich bitten, auch in Deinem Spam/Junk Ordner nachzusehen. Ggf. findest Du dort auch die automatisierte Antwortmail, welche immer als erstes verschickt wird. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Sehr schlechte email Anfragenerfahrung gemacht.
Sehr schlechte email Anfragenerfahrung gemacht.
Ware nicht mitgeliefert, die mitbestellt wurde
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Udo, das ist so nicht richtig. Das kostenlose Multifunktionstuch liegt nicht automatisch bei jeder Bestellung dabei. Es muss in den Warenkorb gelegt werden. Da Deine Bestellung schon im Versand war, konnten wir das Tuch nicht mehr zufügen, was wir selbstverständlich sonst getan hätten. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Die Ware ist seit 5 Tagen unterwegs und…
Die Ware ist seit 5 Tagen unterwegs und bisher nicht angekommen
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Hans, aufgrund der Corona-Situation kann es im Augenblick bei allen Versendern zu Verzögerungen kommen. 1 Tag nach Deiner negativen Bewertung hattest Du das Paket doch schon erhalten. Schade, dass sich dies mit Deiner negativen Bewertung überschnitten hat. Wir sind wirklich immer sehr bemüht, für alle Kunden einen perfekten Job zu machen. Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team
Sehr kulanter Laden !!!!!!!
Sehr kulanter Laden !!!!!!!
Antwort von HELBRECHT optics
Hallo Frank. Ja, wir sind in der Tat sehr kulant, was die zahlreichen sehr guten Bewertungen und sehr vielen Sterne beweisen. Du hast aber versehentlich nur 1 Stern vergeben, was in diesem Fall eine Negativ-Bewertung bedeutet. Wenn Du uns das nächste Mal gut bewerten möchtest, bitte viele Sterne vergeben. Da freuen wir uns immer drüber. 🙂 Freundliche Grüße vom HELBRECHT Support Team